房地产品牌经纪公司欲绝地重生
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  近期,我国房地产经纪行业波澜涌起,中原、链家为了求生存先后出招——上海中原宣布降薪、上海链家上调中介费。尽管“降薪”、“上调中介费”暂时未波及到北京地区,但是整个房地产经纪行业在新的市场形势之下,迎来了新一轮的洗牌。

  今年11月中旬,上海链家对二手房中介费做出调整,上海地区的中介费从2%上调至3%,其中买方中介费为2%,卖方为1%。北京晨报记者向链家相关人士求证,对方表示,“目前只是上海链家进行了中介费的调整,未涉及其他城市。与成熟市场相比,上海的中介市场长期处于低费率竞争和低服务质量的状况,消费者体验较差。此次提佣后,上海链家将全面提升包括客服响应体系、安心服务保障等方面,优化服务品质。”

  实际上,提高中介费用只是链家整个计划中的一步棋。今年11月14日,链家正式发布了全面的品质提升计划,内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺,51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。链家同时发布了新的品牌宣言“国民链家,品质为先”,表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。

  当链家为了应对市场变化而排兵布阵之时,另一家龙头房地产经纪公司——中原也在枕戈待旦,上海中原率先开始“降薪”。对于上海中原的降薪,上海中原相关人士对媒体解释说,“此举为公司主动采取相对温和的节流措施应对漫长寒冬,这些降低运营成本的不得已措施旨在尽可能避免大规模的裁员关店行动而已。”

  不过,“降薪”并未波及到北京。北京晨报记者从北京中原相关人士了解到,目前北京暂时没有降薪计划。

  作为我国房地产经纪行业的领头羊,链家、中原相继出台不同的举措,背后究竟是出于什么原因,引起了社会各界的关注。

  中原华东区总裁、上海中原地产总经理陆成对媒体坦言,“今年上海除了4月、5月这两个月,我们感觉到稍微有一点起色。普遍每个月的二手住宅交易量大概在1.3万套,甚至有在1.2万多套左右。所以二手住宅交易量出现了腰斩。在这个过程中,大家都是很纠结的,到底要继续扛还是主动做调整。我们的选择就是采取主动调整。”

  北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥、合硕机构首席分析师郭毅均认为,无论是上海链家调整中介费,还是上海中原宣布降薪,都是同一个主要原因造成的。这个原因是因为在楼市调控从严的大背景之下,北京、上海等部分城市出现了二手住宅交易量大幅下滑的情况,再加上当地店面租金上涨、人员成本增加、管理费用增加等一系列问题,导致一些房地产经纪公司运营成本升高、收入减少,需要进行自我调整而使得公司渡过难关。

  “在市场不景气的时候,房地产经纪公司采取关店、裁人的举措,是比较常见的。像上海中原这样通过降薪的方式控制成本,算是比较温和的做法。”赵庆祥说,最近一年,北京出现了很多关店的情况,即使是有些经营不太好的门店硬撑着,店里的经纪人数量也减少了。

  随着不同地区的房地产市场逐渐降温,房地产经纪公司的竞争愈发加剧,大型房地产经纪公司的生存不易已初现端倪,中小型房地产公司的生存更是举步维艰,房地产经纪行业迎来了新一轮洗牌。

  在赵庆祥看来,从整个房地产经纪行业的发展来看,人才储备的提高和服务品质的提升,是至关重要的。

  “在激烈的市场竞争中,哪一个房地产经纪公司服务做得好,就能获得更多客户的认可;哪一个房地产经纪公司忽略了服务品质,就难以得到客户认可。”赵庆祥说,在新的市场形势之下,上海链家通过提高中介费,促进服务品质的提升,意图在险中取胜。而链家宣布全面的品质提升计划,也是看中了服务品质提升的重要性。

  除了提升服务品质,房地产经纪公司还要考虑如何做好人才储备。“无论房地产经纪公司怎样调整经营模式,最终仍然离不开优秀人才。”赵庆祥说。

  他认为,随着我国房地产市场进入新一轮调整期,房地产经纪公司需要做好“两手抓”,一手抓好经营管理,不断提高服务品质;另一手抓好人才储备,加强员工培训、提高员工素质、稳定好军心。

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